亚马逊差评

一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。7、可以通过软件（酷鸟卖家助手）来提升解决差评的效率。8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

作为卖家，遇到差评肯定是第一时间联系买家处理问题，只有在第一时间得到对方的谅解才能让买家删除差评，甚至优质的服务可以让卖家将差评改成好评。从2017年11月开始，亚马逊把买家信息全部屏蔽了，用户名和买家真实姓名不一致，这样卖家就找不到留差评的买家，卖家无法使用手动的办法或者使用工具进行差评查找了。《亚马逊差评监控提醒Alerts》下面介绍一种有效的方法以前可以用工具直接找到buyer ID,但现在亚马逊封锁了buyer ID，就找不到买家账户，我们想找出来，可以通过给买家发邮件的方式，再发完邮件之后，在卖家中心后台“买家消息”有发送记录，通过这个记录可以查看源代码找到buyer ID，并找到该订单。第一步：收集buyer ID，通过差评买家的名字链接，进入留评论者的profole（个人简介）页面，把图片链接复制、粘贴出来，可以获得buyer ID。第二步：给购买过产品的用户发送邮件，这是找差评最关键的步骤，通过给亚马逊买家群发邮件，在邮件成功发送之后，每个订单的buyer ID就出现了。第三步：在卖家中心后台逐个匹配buyer ID，在邮件发送成功后，你可以在卖家中心后台“买家消息”查看所有已发送的消息，这些消息里面就有buyer ID，在通过“买家消息”的源代码，你只需要将收集到的差评review ID和这里的买家ID进行匹配，使用ctrl+F组合键查找，如果匹配成功就会用高亮显示，这样就能看到买家的电子邮箱，然后，就可以找到对应的buyer ID,联系买家商量怎么解决差评，如果没有对应的order ID,那么点击“下一页”继续查找。

一、引导客户移除差评因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：(1)在前台点击进入Your account。(2)在Your account界面下的 Personalisation 一栏找到See All My Reviews，点击进入。(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review。二、点击report abuse在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。三、向亚马逊申请移除如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。向亚马逊申请移除差评的步骤：(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。(3)接下来就会出现一个界面，显示您已经提交成功。当然，有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论，那么这个时候该怎么办呢？可以直接给客户打电话，请求他删除negative review。1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

亚马逊一度禁止卖家通过任何方式联系买家删差评。