恶意差评

大多商家遭遇恶意差评，深感冤屈，总希望通过霸气的回复，杀一杀对方，好替自己出一口恶气。但哪里有压迫，哪里就有反抗，越是霸气回怼，越可能招致对方打击报复，终将两败俱伤。 遇到恶意差评可以申诉最好了，确实申诉无果做好回复解释，一个的好的回复解释不但能降低差评的影响，还可能带来转化率提升，何乐而不为。 恶意差评回复解释作用： 1）对差评负面内容的澄清 2）避免差评对转化率的影响 3）提高信任度，提升转化率恶意差评类别： 1）敲诈勒索问题 【回复】亲，不管如何谢谢您，我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大，如果确实产品服务问题，我们承认过错，承担损失，但无故要求天价赔偿以撤销差评，小本生意，恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。 2）恶意报复问题 【回复】非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不够，才导致您恶意的评价，也望您能如实告知，确实我们自身问题， 承认过错，承担损失，赔礼道歉。但无故恶意报复，诋毁指责，我们内心冤屈，难以承受，必将申诉到底。但不管如何依旧感谢，所有的困难、挑战，无非希望我们变得愈加强大。 3）同行报复问题 【回复】亲，您的评价虽尽是不足、不满，但做为同行，您给的任何评价我们觉得都是点赞、表扬， 人性如此，像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价，不要紧，我们那些前辈、大神不也都这样过来嘛，做好自己，感谢遇见。遇到差评，一味指责他人故意、恶意，非但不能解决问题，反而影响自己持续经营。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，遇到问题先从自身寻找问题根源，找到根源才可能对症下药，药到病除。

01知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。02双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。03如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到某宝裁定之后才会在自己的评价中显示。"恶意差评"的投诉步骤。找到"帮助"，在页面最左下角有个"我要提问"，打开后就会看到"问题要点""问题类型"，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择"举报及交易纠纷"，然后选择"恶意评价"，直接提问，某宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。04用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样某宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。05请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？（1）对方有侮辱卖家人格的言辞。（2）对方承认自己有过失。（3）对方承认自己就是来恶意评价的。

1）敲诈勒索问题【回复】亲，不管如何谢谢您，我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大，如果确实产品服务问题，我们承认过错，承担损失，但无故要求天价赔偿以撤销差评，小本生意，恕难从命．..不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。2）恶意报复问题【回复】非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不够，才导致您恶意的评价，也望您能如实告知，确实我们自身问题，承认过错，承担损失，赔礼道歉。但无故恶意报复，诋毁指责，我们内心冤屈，难以承受，必将申诉到底。但不管如何依旧感谢，所有的困难、挑战，无非希望我们变得愈加强大。3）同行报复问题【回复】亲，您的评价虽尽是不足、不满，但做为同行，您给的任何评价我们觉得都是点赞、表扬，人性如此，像你嫉恨我们一样。日后我们也将遇到更多无缘无故的评价，不要紧，我们那些前辈、大神不也都这样过来嘛，做好自己，感谢遇见。遇到差评，一味指责他人故意、恶意，非但不能解决问题，反而影响自己持续经营。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，遇到问题先从自身寻找问题根源，找到根源才可能对症下药，药到病除。

方法一，通过官方途径对恶意差评进行申诉，并做到申诉理由有理有据。例如参照该账户的评论记录来判断是否为买家用户还是竞争对手的恶意差评，是否该账号对同一类目产品进行了连续差评等，并由此向亚马逊说明该评论对产品评价的不真实性以及评论给产品销售带来的负面影响。若长时间没有得到回应，可进行多次申述。方法二，利用第三方软件索要好评。（如酷鸟）第三方软件用的好也是不错途径。

回复同行的恶意差评尺寸问题的方法如下：1. 用专业术语解释规格尺寸，如“根据国际标准”、“根据行业规定”、“根据官方文件”等。2. 与竞品进行对比，用数据证明尺寸大小，如“相比竞品更加紧凑”、“相比竞品更加轻便”等。3. 提醒消费者在购买前认真看清楚尺寸说明，并承诺提供免费退换货服务，以解决消费者的后顾之忧。4. 强调产品的性价比，突出产品的优势和特点，让消费者明白尺寸并不是唯一决定产品价值的因素。5. 保持礼貌和耐心，解答消费者的疑问，并及时跟进和处理消费者的反馈和投诉。希望以上信息能够帮您解决问题。

不论是差评还是好评，奶茶店一定要及时回复，回复时可以遵循四不原则：●不泄露顾客隐私●不可辱骂顾客●不可逃避问题●不伤害自身门店形象及时回复，态度决定一切据资料显示，差评零回复与普通回复的下单率大概低20%，可见评分、差评影响着店铺的转化率。当消费者给予门店差评的时候，商家应该是及时回复，做不到当天回复，至少应该在三天内回复，因为消费者存在一种心理：希望商家能够采纳意见、及时回复。回复话语：【一般差评】亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。【不符合口味】您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！【失误漏送了】亲爱的顾客，真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！【出现异物】看到您的评价，感到非常抱歉。自以为已经严格控制每一道菜的环节，但还是疏忽导致您吃出了异物，我们深感愧疚！我也知道任何补偿也弥补不了您已经被破坏的好心情，唯有躬身自省。我们会再做一份送您，希望您可以重新信任我们，我们也一定不辜负您所期望~