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2009年9月18日-27日上海·“秋61妍”——2009百联秋季化妆节● “秋61妍”——2009百联秋季化妆节 ● 活动开始日期 9月18日 ● 活动结束日期 9月27日 ● 地点：百联集团旗下第一八佰伴、东方商厦连锁、市百一店、永安百货、百联又一城、南方友谊商城等16家商厦● 内容：整合旗下第一八佰伴等16家网点，携手雅诗兰黛、LANCOME等上百个国内外知名品牌，通过新品发布、美容课堂、搭台互动、5级赠礼、满额立减、品牌日、VIP专享等品牌推广和商品促销活动，引领申城秋季美妍潮流。除此之外，活动的级数赠礼环节还幅射到众多国际名品，令消费者期待。2009年9月12日-10月8日上海·南京东路购物节活动南京东路是中国现代商业的发源地之一，是上海的核心商业街，被誉为“中华商业第一街”。南京路步行街东起河南中路，西至西藏中路，全长1033米，于1999年9月20日正式建成开通。步行街现有商业面积约90万平方米，沿街有新世界城、置地广场、永安百货、时装商店、东方商厦、百联世茂等大型综合商场，集聚了王开、老凤祥、邵万生、培罗蒙、朵云轩、蔡同德等家喻户晓的老字号品牌；引入了诺基亚、耐克、ZARA(飒拉)、MANGO(芒果)、美特斯邦威等现代时尚品牌，已成为商业品牌的展示舞台，引领商业与时尚潮流。● “尽情欢乐购物，尽享健康人生”——第一医药健康美丽营销月 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月8日 地点：上海市第一医药商店（南京东路616号）内容：围绕健康美丽主题，结合购物节期间“世界心脏日”、“全国高血压日”等健康主题日，以家用医疗器械、美容护肤、参茸补品、营养保健等为系列，连续举办品牌专场展示、健康咨询服务、商品买赠优惠活动。● “繁华南京路，缤纷步行街”——步行街开街十周年暨黄浦百货节活动开始日期 9月18日 活动结束日期 9月20日地点：南京路步行街各企业内容：黄浦区商业联合会和南京路步行街企业联合会出面，组织南京路步行街企业于9月18日至9月20日开展购物抽奖主题营销活动，政府和企业共同出资，制作南京路步行街开街十周年纪念版金条作为奖品，实现南京路步行街整体营销，合力造势。 ● 世界风采童装童品欢腾巡礼 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 9月21日 活动期间恰逢宝大祥十周年店庆，届时将推出09秋季童装,童品的新款新品，感恩消费者十年来对宝大祥的厚爱。活动地点：南东店：南京东路685号 五角场店：国宾路58号（万达广场内） 四川北路店：四川北路1661号（东宝兴路路口） 奥莱店：沪青平公路2888号B区10号楼 96广场店：东方路796号（陆家嘴96广场B1层） 普陀中环店：真光路1288号（百联中环购物广场2楼）● 浓情六十载，放心在一百 活动开始日期 9月1日 活动结束日期 10月31日 “浓情六十载，放心在一百”60周年系列感恩献礼活动，各大品牌将鼎力支持，活动精彩纷呈。活动地点：南京东路830号 2009年9月10日-10月11日上海·静安南京路购物节活动静安南京路，即上海南京路(南京东路、南京西路)的静安段，东起成都北路，西至延安西路，长2930米，占整个南京路长的60％。以梅、泰、恒、久为核心的静安南京路商圈共集聚了1272个国内、国际知名品牌，其中各类国际品牌740个，世界顶级和一线品牌有46个，成为上海跨国公司、地区总部、现代服务业机构最发达的地区之一。众多国际品牌云集使静安南京路成为本市最具规模的国际化高档消费区。静安南京路已被公认为上海市顶级的品牌高地和重要的高级商业商务区之一。● “以china的名义”——梅龙镇广场国庆60周年赏瓷献礼季 活动开始日期 9月28日 活动结束日期 10月4日 地点：梅龙镇广场（南京西路1038号） 内容：活动期间首次公开展示“泱泱瓷国”极为珍贵的“国家级古代瓷器文物”,并以崭新的“时尚”元素演绎中国瓷器艺术创制技术的精妙。此外，邀请了世界首创的“景德镇瓷乐坊”首度来沪演奏，以“陶”和“瓷”制作的中国乐器演奏中外经典曲目，向祖国60周年庆典献礼。● “和风轻舞，浓情飘扬”——2009 JAPAN FAIR东瀛风情节 活动开始日期 9月10日 活动结束日期 9月27日 地点：久光百货、吴江路休闲街 内容：秋日的上海街头，最近弥漫起一股浓厚的和式风情，2009年9月10日至27日，JAPAN FAIR “东瀛风情节”再临上海！久光百货、吴江路休闲街轮番上演各类中日交流演出，系列中日文化精髓展示、互动活动，为市民带来一场和味十足的饕餮盛宴。● “时尚秋风，精品荟萃”——久光百货5周年庆系列活动 活动开始日期 9月10日 活动结束日期 10月11日地点：久光百货 (南京西路1618号)内容：9月10日至10月11日久光百货将举行5周年店庆系列活动，其中包括9月10日至20日东瀛风情周千款日系精品荟萃；9月21至27日秋冬时尚周演绎09秋冬时尚趋势；9月29至10月1日特献5周年庆福袋大礼，精选1万5千余件福袋，价格低至一折。● “百年风尚，周岁志喜”——Marks & Spencer全球成立125周年暨马莎亚洲旗舰店周年庆 活动开始日期 9月30日 活动结束日期 10月7日地点：Marks & Spencer亚洲旗舰店（南京西路863号）内容：在英国最大的零售商之一，Marks & Spencer成立125周年之际，其位于中国上海的亚洲旗舰店也将迎来开业一周年的欢庆时刻。在国庆期间，Marks & Spencer将以其物超所值且品质出众的服装产品，以及健康美味的进口食品进行周年大回馈。● COACH09新款包袋发布推广活动 活动开始日期 10月5日 活动结束日期 10月11日09新款包袋发布推广活动，届时将有多款09新品推出并上演品牌产品现场走秀，详情请届时参见店内海报活动地点：梅龙镇广场一楼115-116店铺 ● 姿生堂新款化妆品发布推广活动 活动开始日期 9月21日 活动结束日期 9月27日 新款化妆品发布推广活动，届时将有多款09新品推出，详情请届时参见店内海报活动地点：伊势丹百货一楼化妆品区● 特献5周年庆福袋大礼 活动开始日期 9月29日 活动结束日期 10月1日 汇集久光全馆各式名品，精选一万五千余件福袋，低至1折的价格，配套商品的组合，仅限三天，售完即止。活动地点：南京西路1618号● 秋冬时尚周华丽呈现 活动开始日期 9月21日 活动结束日期 9月27日 近千款当季精品服饰华丽登场，9月25日、26日，更有久光秋冬时尚秀精彩呈现。届时将汇集各知名品牌演绎09秋冬潮流趋势。活动地点：南京西路1618号● 东瀛旋风来袭，千款日系精品汇萃 活动开始日期 9月10日 活动结束日期 9月20日 活动地点：南京西路1618号● 上海旅游纪念品（礼品）博览会 活动开始日期 9月15日 活动结束日期 9月20日 上海旅游纪念品（礼品）博览会:集中展示来自国内外引领时尚的旅游纪念品消费品，把上海的历史变迁、景物风貌、风土人情浓缩于一件件小小的旅游“信物”中。活动地点：南京西路1168号 ● Bobbi Brown新款化妆品发布推广活动 活动开始日期 10月5日 活动结束日期 10月11日 新款化妆品发布推广活动，届时将有多款09新品推出，详情请届时参见店内海报活动地点：伊势丹百货一楼化妆品区 ● VIP卡尊享优惠 活动开始日期 10月5日 活动结束日期 10月11日 白金卡8.8折、金卡9折、银卡9.9折、中银金鹰联名卡尊荣卡8.8折，促销期间优惠详见柜台标示。活动地点：陕西北路278号（近南京西路、奉贤路）● Marks & Spencer开业一周年欢庆时刻 活动开始日期 9月30日 活动结束日期 10月7日 在09年国庆期间，Marks & Spencer将以其物超所值且品质出众的服装产品，以及健康美味的进口食品进行周年大回馈。活动地点：Marks & Spencer亚洲旗舰店（南京西路863号）2009年9月12日-10月8日上海·淮海中路购物节活动淮海中路商圈位于上海市中心，是上海最繁华的商业街区之一。商圈内有太平洋百货，百盛购物中心、大上海时代广场、伊势丹百货、东方美莎、新华联商厦、锦江购物总汇、黄金世界商厦、中环广场、上海市妇女用品商店、二百永新、第一百货淮海店、龙凤金银珠宝店，还有相当多的品牌专卖店。现代化建筑林立，时尚名品荟萃，紧随世界潮流。高雅浪漫著称的百年淮海路，成为一个温馨的女性购物天堂。● 欢乐金秋 喜迎国庆——庆祝建国60周年 活动开始日期 9月28日 活动结束日期 10月8日1.莎莎化妆品特别活动——迎中秋、贺国庆，莎莎60相送 2.镶嵌类饰品5折起；玉器翡翠类饰品4.8折起 3.购珠宝赠精美礼品 4.品牌折扣少女装 全场1折起 5.服饰品牌秋季新品上市优惠 6.羊绒衫全场3折起 7.羽绒服特价清仓50元起 8.现充羽绒被特别优惠4折 9.儿童摄影亲子走秀活动 10.美容美体咨询推广活动 ● 欢乐购物节 缤纷周年庆 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 9月27日 1.镶嵌、玉器翡翠类饰品5折起 2.品牌折扣少女装 全场1折起 3.品牌职业女装全场最低1折起 4.羊绒衫全场3折起 5.羽绒服特价清仓50元起 6.现充羽绒被特别优惠4折 7.便民服务咨询活动9/19周六 （化妆品免费咨询、羊绒衫织补、羊绒衫清洗、围巾搭配咨询、儿童摄影咨询）● “时尚之旅”——2009上海时尚生活嘉年华 活动开始日期 9月1日 活动结束日期 10月8日 地点：复兴公园、雁荡路、延中绿地以及淮海路各广场内容：卢湾将引入150余位来自20多个国家和地区的非传统艺术家、动漫艺术家带来50多场风格迥异、雅俗共赏的大型非传统艺术表演。还将开展创意市集，展销数百种非传统艺术作品。 ● “眼福口福，应有尽有”——淮海路食品节 活动开始日期 9月22日 活动结束日期 9月27日 地点：雁荡路休闲步行街内容：以经典和休闲食品相结合，推荐一批东南亚、欧美、港台等的成熟食品品牌，以及国内知名品牌食品；布置70个独具特色的展销厅，使顾客在购物的同时，也能享受各个国家与众不同的异国文化。同步组织有关食品行业（或公司）举办小型洽谈交流会。 ● 巴黎春天会员尊享 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月8日 VIP卡正价商品9折优惠﹔白金卡8.8折优惠活动地点：淮海中路939-947号 ● 莎莎国庆中秋促销 活动开始日期 9月1日 活动结束日期 10月31日 1、彩妆：单次购买100元，即可获得“莎莎精美折叠镜子”1个 2、香水：单次购物满800元；或者活动期间购买香水满100元获得戳戳1个，集齐8个戳戳，可获得Bling Bling MP3小熊1个；或者购物折后满100元，59.9换购1个（原价HK＄188元） 3、国庆中秋促销产品：“60元贴心组合”、“160元沁心组合”活动地点：淮海路523号第一百货淮海店2009年9月12日-10月8日上海·徐家汇购物节活动 徐家汇是上海的商业中心，自建成以来，一直以其缤纷的色彩、独特的魅力吸引着各方消费者纷至沓来。经典雅致的东方商厦，以诚挚的笑容迎接八方来客；磅礴大气的港汇广场，让您感受国际化大都市的别样气息；时尚流行的太平洋百货，云集了各大品牌的霓裳羽衣；女士天堂汇金百货，精心呵护着女性的幸福生活；居家最爱上海六百，带给您无限温馨的购物感受；食品大王汇联商厦，无疑是您选购各地特产的首选之地；休闲之都美罗城，电影、K歌、健身、餐饮、购物任您选；国际大牌百思买，则带给您全新的家电销售服务体验。● “相聚徐家汇，欢庆六十年” ——徐家汇商圈金秋百货节 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月11日 地点：徐家汇商圈各商厦 内容：将由广场造景，道旗，商厦环境等形成立体的宣传氛围，烘托“相聚徐家汇 欢庆六十年”的主题。同时，节日活动丰富多彩，其中包括东方月饼节、汇金周年庆、港汇香水节等系列活动。 ● “缤纷金秋夜，绚丽徐家汇”----徐家汇金秋之夜 活动开始日期 9月30日活动结束日期 9月30日 地点：徐家汇商圈各商厦 内容：徐家汇商圈在9月30日“金秋之夜”，延长营业时间至凌晨。各商家将推出“打折、促销、演出、抽奖”等形式多样的营销活动，营造灯火通明，欢快祥和的节日气氛。● 汇联商厦中秋特别活动 活动开始日期 9月4日 活动结束日期 9月24日 本次促销定位于“回归传统”，将传统月饼和传统佳节的概念相融合，通过展示民风、民俗，突出传统佳节中食用的美食——月饼的美感，借此引发顾客品味、玩味和回味经典的价值。参加活动品牌有：杏花楼、新雅、功德林、新麦、新亚、马哥孛罗、冠生园、黑森林等。A类月饼满100送20、B类月饼满200送20活动地点：天钥桥路40号—90号一楼食品商场 2009年9月12日-10月8日上海·新上海商业城购物节活动 新上海商业城位于浦东新区中心地带，东至崂山东路，南沿张杨路，西临浦东南路，北到沈家弄路，占地14公顷。新上海商业城目前已形成华润时代广场、第一八佰伴、新梅大厦、中融国际商城、百脑汇五大商厦的购物新格局，是功能齐全、业态丰富的市级商业圈。新上海商业城商业面积达21.8万平方米，云集了范思哲、登喜路、鲍士等数十个世界一线品牌和一批中高档品牌。寓商于乐，是新上海商业城的一大特色，广场活动丰富多彩，啤酒节、龙虾节、冰淇淋节……为商圈带来了人气。● “金秋十月国际风” ——上海外贸企业精品展销会 活动开始日期 9月11日 活动结束日期 9月16日 地点：主会场：第一八佰伴 分会场：各连锁大卖场 内容：主会场设在百货店内，选择外贸企业的精品，品类为家居用品、服饰和礼品等。分会场设在数个连锁卖场，以单个品牌的系列产品展销。 ● “风韵上海，摩登时代”——海派文化新浪潮系列活动 活动开始日期 9月19日 活动结束日期 10月3日 地点：华润时代广场（张杨路500号）内容：包括情在上海、韵在上海、歌在上海、魅在上海四大系列，通过海派作品名人谈、海派画家个人展、海派音乐家献演、中外名流旗袍派对，以及驻沪领事及夫人和知名中外企业家聚会等，中外友人共同感受海派文化新浪潮带来的身心体验。● “购To浦东—-乐、游、悠”——09上海购物节开幕式系列活动 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 9月12日 地点：新上海商业城内容：通过系列造势，烘托欢快热烈的购物节气氛。其中乐活购物推出“花、茶、酒、果、味”五道嘉年华，让顾客享受嘉年华般的购物之旅；游赏购物推出永达、通用车展等精彩纷呈的展览展示活动；悠闲购物推出E时代购物新体验、搜分总动员活动等，体验时尚休闲的购物方式。● 华润时代广场八周年折扣活动 活动开始日期 9月26日 活动结束日期 10月8日2009年9月12日-10月8日上海·五角场购物节活动 五角场商业区分为南部、中部和北部三个区域，北部地区依托江湾新城，将在交通主干道内侧设广场型商业，重点发展社区型商业；中部地区将以江湾体育场为核心，新辟一条长约800米、欧洲建筑风格的步行街，发展知识型的服务业，满足科研开发、中介服务和娱乐休闲需要；南部地区以五角场环岛为中心，规划为市级商业中心，环岛商圈拥有东方商厦、大西洋百货、超大型万达商业广场和百联又一城购物中心。同时，5条特色主题商业街的建设将形成一个集百货、超市、专卖店于一体的综合性商业区。● 东方商厦金大福优惠活动 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月8日 钻石6.5折、K金7折、黄金9.5折、铂金9折活动地点：四平路2500号1F ● 巴黎春天品牌折扣活动 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月8日 NIKE KIDS：折扣专柜内4-7折 ADIDAS：折扣专柜内4-7折 New Balance：折扣专柜内3-7折 李宁：折扣专柜内3-7折 百丽：折扣专柜内3.5-5折活动时间：长期有效活动地点：淞沪路1号商场7F● 购买百联又一城套票活动 活动开始日期 9月11日 活动结束日期 11月30日 购买百联又一城活动套票至以上商家消费，可享受特别优惠，详情见商场海报（活动套票限量1000份）参与商户：今典世纪看电影院、冠军溜冰场、又一会、豆捞金坊、采蝶轩、一茶一坐、仙踪林、菲力牛排、韩林炭烤、蜀菜行家等百联又一城娱乐、餐饮商户活动地点：淞沪路8号（五角场环岛）● “买车用车不内行，汽销协会帮个忙”——第三届汽车销售服务节 活动开始日期 10月6日 活动结束日期 10月8日 地点：五角场万达广场 内容：各大主流品牌车辆展示，提供一门式购车咨询服务，现场汽车销售和办理以旧换新业务，提供车辆保养维护知识和现场办理保险业务，为消费者创造一个全方位的完善消费环境。 ● “引领时尚、从头开始”---美发美容竞赛／展示 活动开始日期 9月21日 活动结束日期 10月8日 地点：五角场下沉式广场或沪东工人文化宫多功能厅 内容：各参展单位开展“优质服务大联展”，为广大时尚美容爱好者精心服务。在此基础上，9月21日进行男子时尚、女子创意、女子沙龙、女子Bob、女子晚宴等五个项目和修剪与造型、染发、美容化妆、美甲四个技能单项的竞技操作，由评委评出各项奖项。● “上海五角场，商业新地标”——十大商家大行动 活动开始日期 9月12日 活动结束日期 10月8日 地点：杨浦五角场商圈 内容：五角场商圈十大商家联动17家餐饮企业，合力开展迎国庆、迎世博精彩缤纷主题促销活动，展示商业新地标风采，联手推出销售满300元叠加奖励消费券，消费者凭券可在指定餐饮酒店消费抵用和享受优惠折扣。● “快乐大生活”——2009百联又一城购物节系列活动 活动开始日期 9月11日 活动结束日期 10月8日 地点：百联又一城购物中心（淞沪路8号五角场环岛）内容：推出缤纷多彩的美食节、新人节，以全方位的服务，为您带来吃、喝、玩、乐、购的都市生活新主张。更有同步亮相的珠宝节、化妆节，让您尽享“快乐大生活”的无限乐趣。● “放飞美丽迎世博，家纺产品大酬宾”——上海家用纺织品大联销 活动开始日期 9月19日 活动结束日期 9月20日 地点：上海五角场万达广场中心舞台（邯郸路600号） 内容：聚集上海家用纺织品协会20多家会员单位，以获得中国名牌、上海名牌、上海著名商标、中华老字号等著名企业名、优、新产品、外销家纺商品等为亮点，展示床上用品、家饰用品等新品。● “爱满中秋，幸福光明”——光明杯2009两岸三地共庆中秋 活动开始日期 9月3日 活动结束日期 10月3日 地点：邯郸路600号内容：活动有两岸三地儿童共庆中秋联欢会，台湾福利会儿童入住上海家庭，各地月饼展示、开幕式等。● “魅力餐饮，品味杨浦”--——烹饪技艺竞赛展评 活动开始日期 9月15日 活动结束日期 10月8日 地点：各参展酒店宾馆（其中技艺竞赛于五角场下沉式广场。）内容：以“魅力餐饮、品味杨浦”为主题，集竞赛、展评、展销于一体，展现烹饪技术水平，并向广大消费者展示、征评。赛后，参展单位优质、优价展销，推出“一卡通”兑奖券，幸运者有机会获得赠宴。2009年9月12日-10月8日上海·豫园购物节活动承袭着上海700年的历史文脉，豫园商城与四邻的豫园、城隍庙、沉香阁等名胜古迹和湖心亭、九曲桥等人文景观完美地融为一体，是上海唯一融寺庙、园林、商市为一体的风水宝地，丰厚的文化底蕴、浓郁的民俗风情、鲜明的经营特色使豫园商城成为传承经典的上海名片而享誉海内外，成为经久不衰的旅游购物胜地。● “豫园中国日”——豫园商城秋季民俗庙会 活动开始日期 9月10日 活动结束日期 10月8日地点：豫园商城（方浜中路269号） 内容：贯彻节中有节，形成庙会高潮。礼品节将展现上海、台湾的礼品文化；民间艺人节，60名中外民间手工艺人集中献艺；国庆节，在祝福树上悬挂对建国华诞的寄语；中秋节，将有“中秋夜，豫园情”中秋赛诗会与您共度佳节。● “‵十分′美钻，从天而降”——城隍珠宝千颗美钻大派送 活动开始日期 9月6日 活动结束日期 9月12日地点：城隍珠宝豫园总店（丽水路88号）内容：凡于2009年9月6-8日在上海注册结婚的新人，均可凭结婚证书至上海城隍珠宝总汇至爱婚庆馆，免费领取0.10CT（含国检证书）钻石一颗(限前1000名)。同时，设结婚周年纪念首饰专柜，推出300款新款钻饰。● “美食荟萃，饕餮盛宴” ——2009上海旅游美食节 活动开始日期 9月13日 活动结束日期 10月6日 开幕式地点：老城隍庙中心广场活动期间地点：沪上150家品牌餐饮企业门店内容：全市150家品牌餐饮企业在美食节期间先后推出四大系列展销周。即：上海菜展销周，风味特色菜展销周，名点名小吃展销周，农家菜展销周。共同推出各自企业的名优特色菜点，以引导消费者领略上海美食风采。2009年9月12日-10月8日上海·中山公园购物节活动 “上海秋叶原”——2009中山家电节 中山公园板块凭借着良好的交通条件以及中山公园的生态环境，不断的吸引着越来越多的开发商和商家的眼球。目前商圈内的商业设施面积近50万平方米，以长宁路段为商业中心，随着玫瑰坊商业街、多媒体生活广场、龙之梦购物中心的陆续营业，配合着原有的香港新世界新宁购物中心和巴黎春天等商业中心，商业大环境已经逐步完善。商业的规模效应日渐形成，苏宁、永乐、家乐福、上海第一食品商店、名店运动城、星巴克等一批国内外知名品牌商家也相继入驻。 ● “上海秋叶原”——2009中山家电节 活动开始日期 9月23日 活动结束日期 9月8日 地点：中山公园商圈内容：苏宁、永乐、国美、百思买和联通等旗舰店，组织缤纷多彩的营销和体验活动，联袂打造各具特色的“未来馆”、“中华馆”、“日韩馆”、“欧美馆”和“畅享3G馆”等主题馆，使消费者初步领略、体验“上海的秋叶原”。2009年10月1日-8日“品牌进万家时尚伴你行”——上海时装周走进购物节● “品牌进万家 时尚伴你行”——上海时装周走进购物节 ● 活动开始日期 10月1日 ● 活动结束日期 10月8日● 地点：上海市工人文化宫（西藏中路220号）、多媒体生活广场（长宁路999号）、新塘桥生活广场（浦建路1号）● 内容：在三个展区推出不同主题活动：世界风 --国际原创品牌服饰大汇展；国际潮——运动与时尚品牌服饰大汇展；上海韵——上海原创设计师品牌大汇展。300家品牌企业100名原创设计师以形象展示和直销的方式，面对消费者，让消费者以市场最低的价格，感受“时尚，让生活更精彩”。

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。 上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三 根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。 跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。 退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题 2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。 15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧” 报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。 【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账 王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。 【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理 黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。 【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难 林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。 【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难 许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。 【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒 甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。 【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难 张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。 【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难 王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://po.xaeport.com/，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。 【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒 张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。 【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理 路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。 【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒 鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。 【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理 席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。 【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍 叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。 【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理 【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒 隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。 【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理 曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。

个人和跨境电商的区别。1、55海淘。从日韩到欧美、澳洲，从美妆到时尚鞋包、日用百货，在55海淘跨境电商导购平台上，迄今已经有来自30多个国家、7000多种商品在售，一键激活跨境电商产业，55海淘在“卖全球”与“买全球”的双向赛道上纵横捭阖，2019年，平台成交额超过50亿人民币。2、考拉海购。主打自营直采的理念，在美国、德国、意大利、日本、韩国、澳大利亚、中国香港、中国台湾设有分公司或办事处，深入产品原产地直采高品质、适合中国市场的的商品，从源头杜绝假货，保障商品品质的同时省去诸多中间环节，直接从原产地运抵国内，在海关和国检的监控下，储存在保税区仓库。