卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内(四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天)内,如果买家长期没收到货,货物与描述不符,或者不满意卖家服务,买家可在账户申请退货或退款,(买家如何开启普通协议)在买家发起协议后,敦煌网不会人工介入,鼓励买卖双方积极沟通协商,在双方自愿的基础上达成协议,一旦协议达成,卖家严格按照协议内容执行,敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。协议期间,VIP买家(3天)/其他买家(5天)后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈,若未反馈,则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议,则系统自动升级至平台人工处理”。