差评

1.评价即买家秀，90%的新客首次进店会受到评价的影响。2.顾客的负面评价也反应着自己店铺的不足，通过差评我们能够挖掘优化和改进的点，对餐厅的发展大有裨益。3.走心、用心的评价不仅能塑造良好的门店形象，还能被点评网站抓取，获得更多流量。因此，不管是真实差评还是恶意差评，都毫无疑问会顾客影响顾客的第一印象，也会拉低门店评分，影响门店线上曝光数据，影响到店转化率。餐厅差评还有个1=17，即1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿。你可以不在意一个差评，但你必须在意每一个可能进店的客人。 差评就是一种轻微的危机公关。危机公关的做法一般就是：先认错道歉，解释处理，反馈意见。 正确的评论回复坚持四不原则： 1.不泄露顾客隐 2.不可辱骂顾客 3.不可逃避问题 4.不伤害自身门店形象 需遵循如下5个原则： 1、回复及时你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度诚恳换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，永远不要先急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！ 3、说明原因，提出解决方案，并承诺改进客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值上升。虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有待继续提升。只要商家愿意持续朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。4、具有针对性对于差评，切忌一直用同一条模板回复，回复的内容一定要具有针对性。这样，即使是门店真的有什么问题，也会给顾客留下你是在认真改进，倾听顾客意见的印象。同样，面对好评的回复时，我们也要尽量回避用同一条模板。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。提前准备多条不同的回复模板，是以备不时之需的万全之策。5、适当卖惨适当卖惨不是在评论中卖惨讲述自己的委屈，而是通过回复留言，适当的表达商家也有不容易的地方，争取多一些理解和宽容。适当的把自己放在弱者的位置上，也比较容易激发人的同情心。一定程度上也可以减少更多的差评产生。最后，还有一条重要原则，始终要记住，评论回复不是回复给写评论的人看的，而是给看评论的人看的。所以，让看评论的人看到我们的态度，愿意站在我们这边是最关键的。总结一下，面对顾客的不满，我们首先要先表示接受对方的建议，再解释原因，给出解决方案，并诚邀对方下次再来光临，这个是基本的回复原则。 事出有因的差评没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，凡是差评一定都是事出有因的。“对服务的吐槽最多，其次是产品/口味，第三则是性价比，随后依次是食材、环境、上菜速度......” 第一类：服务问题a.服务员响应不及时、不到位，不热情b.上菜速度慢服务周到是餐饮体验的重要环节。品牌极容易因为服务怠慢遭到差评，树大招风，顾客带着期待而来，当现实与期待形成强烈对比，往往也会引发顾客不满。 第二类：菜品问题a.菜品口味：顾客不满意，达不到预期b.食材问题：食材不新鲜c.性价比问题：性价比不高 而在食品安全问题上，餐饮人要定期排查后厨前厅、加强员工食安意识、搭建操作标准、规范，不要让所有努力都功亏一篑 第三类：环境问题就餐环境的舒适度，也是顾客是否满意的关键。其中包括就餐环境的卫生、温度、通风情况等，甚至网络环境的稳定性也会影响顾客的心情。 2招应对恶意差评差评原本是为了督促买家提高产品和服务质量，但是不排除有时也会被“杠精”利用，他们给商铺打出恶意差评，或敲诈勒索，或恶意竞争，或打击报复。 遇到这种极端评价，商家们要理性看待和处理，餐饮人可以借鉴以下步骤：第一步：判断恶意中差评面对差评，我们首先需要做下判断，这是否为恶意评价？恶意评价指消费者对商家的一种无根据的，恶意的评价，并且影响到商家的销量和信誉。如何判断？可以通过三方面进行： 1.查看用户的以往评价是否习惯性给差评。2.查看用户的评价是否属于消费后点评，团购点评等情况。3.查看用户描述的内容，图片，视频是否具有真实性，比如：菜品，餐具，环境等。恶意差评具体包含以下几种： 1.竞对/同行恶意评价2.离职员工/内部员工/美团竞对等恶意评价3.敲诈勒索，消费者不合理要求4.性质恶劣的反复差评，不实评价5.不合理要求：有电话录音，聊天记录等能够证明评价者利用中差评谋取额外钱财或其他不当利益的评价。6.第三方欺诈：交易存在除双方外第三人且消费者被这个人诈骗成功且可以核实到诈骗过程。7.买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益的评价8.泄露信息，辱骂或广告当我们做了判断之后，接下来就是搜集证据，然后提交平台。也可以拨打平台电话投诉，会有客服来记录并核查情况，2天内给反馈结果。

亚马逊一度禁止卖家通过任何方式联系买家删差评。

一句“感谢亲对我们服务和餐品的认可，您的满意将是我们最大的追求，祝您生活愉快！”一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻了。这叫做边际效益递减。所以，我们需要从不同角度，用不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复，灵活穿插使用。最后还要提醒一句：不要机械化回复， 一定要定期更新回复模板， 才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。02 重点回复顾客提到的内容想象一下，你和姑娘聊天，又找不到话题的时候是怎么办的呢？是不是顺着对方的话说比较能引起她的好感？她说喜欢看电影，然后你们就最近热映的电影聊了半个小时，还顺便去了趟影院……回复顾客评价时也该如此。上文案例二的老板就做得很好，当顾客提到沙茶酱和锅底的问题时，商家对此作了详细说明。另外，就算顾客说起的话题并不指望得到回复，但如果你引用他说的话，在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。比如下面这个评价，你会怎么回复呢？这时候回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！”是不是比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感？03 记得加上联系方式可以在回复顾客评价时加上店长的电话或微信号，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，展示我们的门店信息。何乐而不为？04 邀请顾客再次到店用餐这样做的目的不言而喻，提升复购率。05 人格化这应该是今天的建议中，比较难操作的一项。如果别的方面已经尽善尽美，希望通过运营评价来突出自家特色的朋友，可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？举例【机智客服美眉】评价： 今天风好大啊！这家火锅挺好吃回复： 是啊，风大的我的双眼皮贴都吹掉了，不管刮风下雨还是艳阳高照，记得来吃我们家火锅哦。评价： 一锅鸡汤80，感觉有点贵啊回复： 客官您听我说，80块钱不是钱，买不了房子买不了田，还是吃到肚子里实际，要问赚钱哪里花？来我们这喝锅鸡汤，肤白貌美赛潘安，营养又健康！这样回复是不是比直接给顾客算成本，说服他你家的菜品并不贵来的更有趣？又突出了产品营养健康的特点。想要走这条线路的老板，可以收集一些当下热门的段子、歌词，加入到回复中。06 一定要及时回复！也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去！很多餐饮老板可能会认为网上回复很费时间，也很无聊，而且好像就算我们商家认真回复了对我们的营业额也起不到太大的作用。

外卖差评最全回复话术，复制粘贴拿去用！差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼。当你的店铺遇到差评时，你是如何处理呢？13种错误处理方式，顾客再也不来1、将差评秒删？（顾客：删我评论，恭喜你，你成功地失去我了！再也不来！）2、像这样直接霸气地怼回去？（这样对顾客粑粑，也是佩服你的勇气）3、直接无视，或很少回复你还以为沉默是金吗？ NO. NO.NO ，要知道在这个社交网络时代，任何一件事都会被放大。一条看似微不足道的差评，很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了，而是10个，100个，甚至1000个……好评固然重要，但是知道如何处理差评，则是一件更重要的事。1、首先评价即买家秀，90%的新客首次进店会受到评价的影响，危机公关就是最好的宣传。2、其次顾客的负面评价也反应着自己店铺的不足，通过差评我们能够知道哪些是自己缺乏的，哪些是可以后期优化和改进的，对餐厅以后的发展能起到帮助。3、最后有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。（差评0回复的商家转化率相对更低，比普通回复率区间的复购大概低20%）211套差评回复模板说得再多，不如来点实际的干货。接下来，就给大家提供优秀差评回复案例，可以直接复制粘贴拿去用！1一般差评亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2菜品不符合口味您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3送餐不及时（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！（2）主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！（3）真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。4错送亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5太贵（1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~（2）对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！

回复同行的恶意差评尺寸问题的方法如下：1. 用专业术语解释规格尺寸，如“根据国际标准”、“根据行业规定”、“根据官方文件”等。2. 与竞品进行对比，用数据证明尺寸大小，如“相比竞品更加紧凑”、“相比竞品更加轻便”等。3. 提醒消费者在购买前认真看清楚尺寸说明，并承诺提供免费退换货服务，以解决消费者的后顾之忧。4. 强调产品的性价比，突出产品的优势和特点，让消费者明白尺寸并不是唯一决定产品价值的因素。5. 保持礼貌和耐心，解答消费者的疑问，并及时跟进和处理消费者的反馈和投诉。希望以上信息能够帮您解决问题。

当客人给出商品太贵的差评时，你可以考虑以下几个方面的回复： 1. 表达歉意：向客人道歉是处理差评的第一步，表达你的歉意，让客人感受到你的诚意。你可以说：“非常抱歉，让您在我们这里感到不满意。” 2. 解释原因：客人觉得商品太贵，可能是因为对于商品的价值和质量有不一样的认知，你可以对商品的定价进行适当的解释和说明。 3. 提出解决方案：你可以向客人提出优惠券、折扣等方案，让客人在下次购买时能获得更加实惠的价格。 4. 注意言辞：在回复差评时要注意用语，不要让客人感到不满或者不满意，要以亲和，礼貌的语言来措辞。 下面提供一个回复的示例，“感谢您的反馈并对相应问题向您致歉。我们严格按照产品质量和市场价值来定价，我们的价格是相对合理的，希望您可以理解。同时，我们定期举行销售促销活动，您可以关注我们的官方店铺或者其他渠道，获得更多的优惠信息和体验更加优质的服务。我们将一如既往地努力提供更好的产品和服务，期待您下次的光临和支持。谢谢！”

如果客人在餐厅里发现汤里有虫子，并给出了差评，餐厅可以回复以下内容：尊敬的顾客，我们非常抱歉在您用餐期间出现上述问题，我们深刻反思，将会尽快采取相关措施，确保相应的食材更加卫生和安全。该事件对我们的工作非常重要，我们将继续提高我们的管理水平和工作态度，确保一如既往地为顾客提供干净、卫生、安全的餐饮服务。同时，我们也非常感谢您提供的反馈，您的意见对于我们的业务改进非常重要。我们会竭尽所能，恢复您对我们的信任，为您再次提供更好的食品和服务。再次感谢您的光临。

顾客一般都是在盛怒之下给的差评，拖得越久负面情绪越强烈。商家一定要第一时间给出回应，积极联系顾客，找出顾客真正不满意的点，给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重，差评才有可能转化为好评。有一些回复差评的模板分享给大家，各位老板在应用中一定要结合实际情况，否则画蛇添足适得其反。Q 缺少餐具A 亲爱的客人，实在惭愧，小伙伴可能忙晕了，竟然忘记给您配齐餐具，我们一定会好好监督小伙伴做好出品核单的，万一碰到类似问题，您可以致电联系餐厅，我们一定会为您妥善处理Q 加了不喜欢的东西A 真的是太抱歉了，您若是不喜欢,您下次可以在备注中注明哦，我们一定很乐意为您服务的哦，同时也感谢您的支持与鼓励呢，欢迎您的再次光临哦Q 送餐不及时A 这次外卖超过预计到达时间半小时，我们也催促了外卖小哥，可惜订单太多来不及送，给您造成不好的体验啦~真的不好意思哈~二、小心思小套路更能得人心差评，在很大程度上是可以规避的。怎么做，是一件颇有艺术的事情。最最最基本的前提：提升用户体验。

1.千人千面：不同的差评问题，要给出不同的回复。有些商家由于生意忙，没有时间去兼顾每一个差评的顾客，于是就用了一套通用模板，有用户看到商家答复后，很直观的感受就是敷衍。2.联系方式：现在平台都设置了匿名的评价，商户不能够去联系用户了，撇开正确地去答复差评外，还能把联系信息放上去，直接的面对问题，能更大程度让用户看到商家的态度，加大用户删除差评的可能性。3.塑造形象：可以在平台上做个升级，柔弱可爱等形象来做回复，能够去拉近了商户和客户的间距，用虚拟形象的口吻答复，增加萌感，拉近距离又动人。4.长篇大论：如果商家的答复超过100字时，不仅那些差评给予者会去看，进店的人大多也会关心回复，若是文案具备感情色彩，也会感受你的情绪，产生共情。5.刨根问底：很多用户在体验后，所有文字都不去写，直接给出1-2颗星就没了，致使商家很蒙圈，不知所云。这样的评价直接追问客户，咱哪里做的有问题。6.定时定点：细心的客户会看商家平均回复时间，来检验商家重视客户体检的程度，所以对于商家来讲提升项目品质很重要，答复评价也很重要，每天定时的关注评价且答复，然后给出真诚的解决方案。7.锦上添花：除了合适解释评价外，商家可以储备新颖创新文案，可以找些心灵鸡汤及经典语录，这一项对部分用户、女性客户来说较为管用，容易被商铺洋洋洒洒的文案吸引，这是长期有效的方法。

很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，不管客户说什么，你都是一个模板回复，给看的人一种你根本就没读过这些差评的错觉，对店铺的形象会产生负面影响。今天小编就一些外卖常见的差评问题进行归纳，帮助各位商家树立一种认真、负责的店铺形象。菜品味道不好，难吃，都一个味儿1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

知乎上有人问，当顾客抱怨菜量太少时，应该怎样回答？这个问题的前提是我们并没有偷工减料，而且菜量也不算少。因为做餐饮行业，所以难免会遇到各式各样的人，遇到这样无无理的质疑时，应该怎样应对是一件非常有技巧的事。我也不卖关子了，先摆我的答案：我个人认为最好的回答应该是：您好，我们的菜品量化标准都是公司结合市场标准统一制定的，为了保证口感和品质，我们的师傅都是严格按照食材和调味规范加工的。您说的这个问题我会给公司这边反馈，感谢您的支持和理解，祝您用餐愉快！这个回答主要是作为品牌店或连锁店的处理规范，这个回答的优势在于：1、强调公司的统一标准。这样说不是为了甩锅，而是告诉顾客我们是有标准的，而且这个标准还不是我们瞎说的，是有市场依据的。2、强调严格按照标准操作，强调口感和品质，这样能够突出我们做事认真，以及对品质的重视。这相当于是对自身的一个宣传。3、有“保证品质和口感”这个前提，意思就是告诉顾客，我们是非常注重品质的，如果单独给你加量了，调整了食材比例，那可能就会有损口感和品质，所以为了保证更好的效果，我不能为你单独破例。4、提出了解决方案。您说的问题我会给公司反应，这说明我们对顾客的意见是非常重视的。但是具体会不会调整这个没有明确说出来，当然，话说到这地步了，顾客也不好意思再继续逼问了。5、表示感谢。表示感谢，意思是欢迎顾客给我们提意见，只有顾客多提意见，我们才能持续进步。6、表示感谢的同时也感谢了顾客的理解。这个理解的意思是告诉顾客，您也得体谅一下，话说到这地步，顾客不理解都不好意思了。说到此，尴尬化解，矛盾完美解决。当然，如果不是品牌或连锁店，是个体老板的小店，那老板在遇到这种情况完全可以不用这么官方味道浓厚的回答，完全可以采用更加轻松幽默甚至调侃的方式：1、也不少啊兄弟／大妹子，主要是咱这餐具选的实在，量大显不出来。2、我们这师傅都是按照正常标准做的，您喜欢这个菜的话，下次点的时候可以说一下，让给您加个量，碎碎的事儿。3、咱家的菜品主要突出味道和品质，我们选的食材都是最好的，价格都是市场价。4、咱家店都开了好几年了，一直都是这个量呀，这个是我们卖的比较好的菜，我们不可能偷工减料的哦。5、不好意思，跟别的比起来这个菜品可能看着量少，主要是这个食材成本贵呀，我们这都已经是良心价了。在回答这个问题时，有几个需要注意的点：1、不能和顾客正面怼，防止将矛盾进一步激化。类似“从来没有人觉得过量少”“我们就是这个量爱咋咋地”“这个价格就是这个量”“嫌少你可以点别的”这样的话，或者这样的意思，一定不能够出现。2、顾客只是说说，并没有明确的要求，所以要静观其变。顾客没有提出让给他重新做，或者退钱之类的话，表明顾客只是说说而已，所以这个时候不能太过严肃和认真的交涉，尽量在愉快的氛围里去环节尴尬。3、不能立马答应给顾客重新做，或者重新加量之类的话。答应重新做，等于是默认了自己存在问题，这样看起来是解决了问题，实际上会让顾客更加不舒服。4、不能装作没听见。如果顾客提出了这样的问题，一定得出面交涉，不能假装不知道，这样会给顾客一种态度傲慢，或者做贼心虚的感觉。

美团外卖差评回复模板菜品味道不好，难吃，都一个味儿1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

首先道歉，不要辩解，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣。再就具体问题说明原因。切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服。最后一定要说解决方案。说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

怎么回复美团外卖的差评？很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，不管客户说什么，你都是一个模板回复，给看的人一种你根本就没读过这些差评的错觉，对店铺的形象会产生负面影响。今天小编就一些外卖常见的差评问题进行归纳，帮助各位商家树立一种认真、负责的店铺形象。菜品味道不好，难吃，都一个味儿1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。送错餐，漏送1、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！2、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX 祝您生活愉快！3、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小二，竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！（我平常没这么暴力的，真的）今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见！哦 对了，本店电话：XXX 一定要赴约哦！没有按照备注送餐1、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！2、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~客服态度不太好1、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！2、亲，真心对不起，让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。3、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！4、对于给您带来的就餐不快，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。小结：态度决定高度，态度决定成败。顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。最后提醒餐饮人一句：回复顾客评论切忌机械化，一定要定期更新模板，分情况回复，这样才能让顾客觉得“这家餐厅是在认真回复顾客的反馈”。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺，一定让你吃饱肚子！

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

被顾客差评说东西难吃应该这样回答：1、先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；2、再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；3、一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。各种差评里的具体问题回复模板1、面条、米线坨了；油炸商品变软范例回复一：您好，非常抱歉给您带来不好的用餐体验。小店为了提升口感已经将面、粉和汤进行分装，拿到手看起来坨了，食用前轻轻用筷子把粉、面放在汤内80%的情况都能拨散，粉、面类外卖的口感跟店内是会有点不一样，胜在不用出门，非常方便。重视口感的话，可以下次来店内就餐。感谢惠顾，生活愉快！2、不好吃、不正宗亲爱的顾客，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询，可以添加店长微信：*****，我们一定认真为您服务~3、炒菜肥肉太多/西红柿鸡蛋鸡蛋太少/青椒炒肉没有肉等类似食材配比问题亲，看到图片您的菜品肉确实有点肥，我们饭店五花肉都是一整条买的，不同部位肥瘦没那么均匀，有的人爱吃肥一点，有的人爱吃瘦一点。如果您介意的话，下次备注一下，我们后厨的师傅看到会给您注意一下。这些细节我们后面工作也会更加注意，有时候高峰期太忙了，出品有什么问题您都可以联系我，我的微信：******。我会及时为您处理，把您的损失降到最低。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

参加美团只是为提高知名度而已，根本没赚钱。有的人得了便宜还卖乖. 感觉你用这句话就挺好的。做生意不要意气用事，动不动就像用神回复噎死别人，但是你想想其他人看到了会不会有影响，没有提高知名度，反而影响了自己的牌子就不太好了

餐饮行业遇到价格高的差评，可以参考以下建议：1. 首先，要表达歉意。差评是客户对产品或服务的不满意表现，需要认真对待和处理。回复时态度要诚恳、有礼貌，尊重客户的意见和感受。2. 解释菜品价格高的原因。可以从食材质量、菜品制作工艺、成本等方面进行说明，让客户了解菜品高价背后的原因，增强客户对产品的理解和认同。3. 提供解决方案。如果客户觉得菜品价格高，可以提供一些解决方案，比如推荐其他价格相对较低的菜品、提供优惠券或者赠品等激励措施，让客户感受到餐厅的诚意和关心。4. 强调服务和口味。最后，可以强调餐厅的服务质量和口味优势，让客户感受到物有所值，提高客户的满意度和忠诚度。以下是一些可能的回复模板，供您参考：1. 感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，不断提升自己。我们的菜品都是选用新鲜食材，精心制作，力求给您带来最好的口感和营养。我们也会根据市场情况调整价格，推出更多亲民的菜品。希望您能再次光临我们的店铺，我们将为您提供更优质的服务和更优惠的价格！2. 非常抱歉让您觉得价格高而不满意，我们的菜品都是按照标准分量来制作和打包的，绝不会少给您一点点。我们也会定期检查自己的成本和利润率，确保给您最合理的定价。如果您觉得量少或者不够吃，请告诉我们哦，我们会尽量满足您的需求。同时，请关注我们店铺动态哦，经常有优惠活动或者赠品送出哦！3. 价格确实有点高，但是我们希望您能够看到我们使用的优质食材和精心制作的菜品。我们一直致力于为客人提供最好的食物品质和口感。我们也一直在寻找优化成本的方法，以便为客人提供更好的价值。同时，我们也非常欢迎您提出宝贵的建议和反馈，让我们可以不断改进和提高。如果您有任何意见或建议，请随时联系我们。感谢您的支持！

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

邮件主题：How is your order?邮件内容：Hello *|buyer_name|*, （小编建议：最好使用顾客名字，以示尊重哦，不太建议使用Dear Friend, Dear Customer等千篇一律，让人一看就觉得是群发的称呼）We noticed that your order has been delivered to your place recently. By now you"ve had a chance to try out your *|asin|*! I just wanted to quickly check in and make sure everything went perfectly with your purchase! If there is any problem, please simply reply back so that we can make it right. I personally promise that I will respond as soon as possible, and make sure your prolem are well solved.*|order_id|**|order_time|*We value and appreciate very much your compliments, suggestions or complaints in order to improve our services. it would be amazing if you couldleave us an honest review, Amazon customers rely heavily on reviews, yet so few Amazon customers ever take the time to write them! If you do have time, it really helps our small business. You can simply click the link below and leave us your valuable review :)*|feedback_url|*If by any chance that you"re not satisfied, before leaving any negative review, please give us a chance to make it right and contact us so that we can help solve your problem.. Thank you again for your understanding and continuous support. Have a great day!Support Team这就是酷鸟卖家助手智能索评功能的索评邮件模板哦！除上文的模板之外，还有「买家下单后」，「卖家发货后」相应的电邮模板，开启邮件触发行为后，自动向买家寄送索评邮件！再也不用担心，索评电邮怎么写？邮件发送频率？从此，智能索评妥妥的。另外，酷鸟卖家助手模板可纳入多种实用变数，每个变数依照订单自动产生对应的资讯。*|order_id|* 订单编号，是酷鸟卖家助手自动产生的单号资讯*|order_time|* 订单日期*|buyer_name|* 买家姓名*|feedback_url|* feedback链接*|review_url|* review链接以上是变数的一小部分，酷鸟卖家助手提供强大的变数功能，让你的电邮模板资讯齐全，顺利索取好评；更有多种语言选择，不同站点店铺自由切换。

作为餐饮行业，人在江湖漂，哪能不挨刀，即时你是大牌，也难免会收到顾客真差评或“假差评”。收到差评时，我非常理解商家们的心情，但餐饮本身就是服务业，服务先行是必要条件，而且还要做好，所以我希望大家在收到差评时不要有太多的负面情绪。其次，我们要明白，回复差评的内容是给谁看的！不是给差评用户，更多的是给那些初次光顾我们门店的顾客看的，这些回复能体现我们的服务能力，所以差评的回复内容至关重要的。第一，如果是我们的原因，我们应该这样回复顾客：“尊敬的顾客您好，给您带来了不好的用餐体验，我们真的非常抱歉，我们已经找到了问题的原因，是xxxx，已经安排尽快调整改进，希望您能监督我们的改进。为了表达歉意，我们将送一张代金券，期待您再次光临。”第二，如果不是我们的原因，我们应该这样回复顾客：“尊敬的顾客您好，给您带来了不好的用餐体验，我们深表歉意。但是您反映的问题，我们在实际排查当中没有发现。我们产品的制作都是有严格标准的，您看是否在就餐的其他环节上出现了什么什么问题？当然，我们还是有不足的地方，对此，我们仍然会对门店进行每日的严格自查，为了表达歉意，我们会送一张代金券，希望您下次光临。”通过上面两个回复的例子，我们大致能总结出我们正常回复用户的一个公式模板：首先，我们要有敬语。其次，要致歉，表达对给他带来不好的用餐体验的歉意呢。第三，我们要说明原因或者说他的不好的体验是什么造成的呢？第四，如果是我们的原因，那就要积极的进行整改，如果不是我们的原因，我们还是要进行自查，表达我们一个严谨的态度。最后，我们要给到他一定的优惠，然后希望他能够对我们进行监督，还有再次光临这样的一些话语。这个就是我们回复差评的一个内容模板。一、恶意差评横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！二、差评未写原因1、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~2、非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。三、一般差评1、味道一般（1）亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。（2）亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！（3）亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！2、菜品不符合口味（1）您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！（2）向您鞠躬，向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~（3）对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~（4）真正的吃货行家，对每一道菜都不带偏见，对每一个味道，都抱有欣赏的态度。

食材出现问题外卖差评回复话术：（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。性价比不高话术支招1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。2）对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

美团外卖处理差评必须让对方登录后台吗，是的因为给美团的评价是客户给的，必须客户登上后台进行修改。

不可以。袋鼠店长特权是，流量加权、智能营销、自动发券、发券增额；提高店铺的转化；特型装修、批量回复；热搜搜索、食安保障；回复模板、评论置顶；经营分析和市场洞察；同行对比、行情观察、顾客档案，不包括可以消除差评的特权，可以联系消费者进行修改或追评。

各位老板的外卖店铺有了差评不要着急，可以牢记以下技巧，巧妙处理差评。希望我的总结对你处理外卖的差评有帮助哈。第一招，及时回复，态度真诚餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给与反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，下载‘商机去哪儿"app了解更多。安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。第二招，给出解决方案，承诺改进客观原因产生的差评，道歉之后，下载‘商机去哪儿"app了解更多。我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。比方说，外卖在配送过程中汤漏了，我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。最后，我们可以加顾客微信给他一定的现金补偿或者补送一份汤品，从而让顾客满意，删除差评。下载‘商机去哪儿"app了解更多。第三招，准备特色模板，及时更新用餐高峰期间，餐厅人手繁忙，有时候遇到的评论太多，差评也可能做不到及时回复。我们可以准备一系列特色回复模板，穿插使用。下载‘商机去哪儿"app了解更多。网上的差评回复模板已经够多了，我们借鉴运用的时候，一定要将其改进，使其符合我们的店铺定位，并过一阵子就更新模板，让顾客认为我们在认真看反馈。

、回复及时、态度真诚你看或不看，差评就在那里。与其选择视而不见或者搁置，还不如及时回复，还能给顾客留一个“负责任”的好印象。回复时，要切记态度真诚，这就和哄女朋友一样，说什么是次要的，你的态度才是重要的。例如称呼对方为“亲”、“小主”等，并真诚地表达自己的歉意，这会安抚顾客的情绪，让顾客感受到商家的诚意和用心，才有心情接着往下看。2、提出解决方案，承诺改进客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决方案。然后再承诺改进，让顾客觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。例如，顾客提到外卖小哥配送慢的问题，就可以回复：亲说的问题我们已经向小哥说明啦，很抱歉让亲的肚肚久等，下次会让小哥优先为亲配送哦~并献上5元的优惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~3、准备模板，定期更新有时评论太多，来不及回复，这时商家可以准备15-20条回复模板，并穿插使用。这里要提到一个边际效益递减规律。这条规律用到这里，可以理解为：一样的话一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻了。所以，我们需要从不同角度，用不同的语言来回复。在这里，还要提醒各位老板一句：一定要定期更新回复模板，才能掩盖自己使用模板的痕迹，让顾客觉得店家真的在认真看反馈

一、对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。《亚马逊恶意差评要怎么处理？》二、基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题，对于产品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式，在联系客户的过程中，一定要态度真诚，以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。三、由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢，甚至有些买家压根就不会回应你，为了更快的达到移除差评的目的，在联系买家的同时，要根据对评价内容和买家本身的分析，通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，比如时效问题，比如客户在评价中有侮辱性语言的情况，比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑，也比如一些超级烂买家给每个卖家都留差评的等等，分析评价本身和买家，找出Bug，提供有力证据给亚马逊客服，兴许，客户没来得及回复你时，差评已经被亚马逊移除了。四、在实际运营中，有可能面对的情况是，客户没有回复，亚马逊客服也告诉你“很遗憾，我们不能帮你移除差评”，所以，在想办法移除差评的同时，卖家还要进行一项工作就是，适当的刷几个评价，以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。

餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！ 回复内容表达就是：按照食品卫生安全规定1、要求厨房内服务员按规定佩戴口罩，工作衣帽 2、严格检查成品配菜 范本：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般极少发生。下次如果食物里再有异物，您可以与本店联系，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！ 解决方法： 总之发现这样的情况 我们还是多注意 服务员是不是按照要求佩戴衣帽

很多商家问我们中差评的模板短信，下面是小编从网上搜集整理的，前提是每个淘宝商家的产品、服务不一，立场角度不同，短信供借鉴，尽可能根据自身情况出发，以免弄巧成拙，事倍功半。以下流程即可是电话沟通，也可以改成短信模板，若是短信沟通，则需要在同一条短信中添加多个流程，避免客户频繁回复。如：1表明身份的 、 2表示歉意 和3表示理解 可做为一条短信模板；4提出解决方案 做为为单独一条短信模板，并等待 买家回复；5，给予改正 、6表示感谢 做为结尾短信模板。恳请买家改差评的短信1，表明身份及来意；“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”“您好，是XX先生/小姐 吗？..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

电商干货:差评回复模板1. 实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。2. 店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正…

产品里面多了一条生命，让我烦不胜烦，下次争取做到原汁原味。在现代网络购物中，买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价；卖家也可对买家在交易中的态度、语言以主观认为或客观意见给出评价。分为好评、中评和差评。其中，差评是最低评价。在浏览网购评论时，我发现有些买家就算觉得商品不好、店主服务不行也不给差评，只说习惯性好评、真想给你差评,可能就是有所顾虑。我觉得该给差评就要给，否则将助长卖家的坏习惯，也能对后面的买家给以提醒。在有些购物网站比如淘宝上，双方交易成功后的15天内是有效评价期，好评加一分，中评零分，差评减一分，中评不记分但会影响被评方好评率，很多人会因为被欺骗冲昏头脑，会难以自拔地给予差评，所以在购物评价的时候一定要三思而后行，因为你一定会被威迫利诱。

很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图片与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的商品图片预期收到的产品出入太大造成的。每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！而出现这类差评最主要的原因就是图片给顾客造成过高的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，自然而然的就会失望。给顾客造成过高期待的菜品图片有这几种情况：（1）菜品分量不符，图片有6只鸡翅，实物只有2只。（2）食材占比不符，图片有大量的肉，实物却没有。（3）配料不符，图中无香菜，实物中有香菜。（4）食材处理方式不符，图片中鸡翅是切开的，实物没有切开。（5）后期过度，食材颜色失真，图片和实物外观相差过大。（6）图片摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊小吃既视。（7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过大，让用户产生巨大心理落差。如何预防这类差评的产生呢？（1）实物实拍，上传真实的菜品。真实度高的菜品图片可以让顾客有心理准备，在他们下单的时候便于估计，一顿饭大概需要几个菜，真实度高的图片还给顾客留下“靠谱”的印象。这里并不是说份量一定要很足，而是让顾客有准备，图片上明明是三个鸡腿，顾客担心吃不完叫了一个朋友，结果送过来只有一个，如果顾客非要用“差评”才能缓解，你说冤不冤。（2）掌握图片拍摄技巧：①不要为了好看而故意增加某种食材的份量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。（3）当差评出现了怎么办？当发现店铺遭受顾客投诉餐品图片不符的问题，应该第一时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品的图片和文字（包括备注信息）进行修改。差评类型：通用模板。亲您好，非常感谢您找出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

一、首先是移除差评（Feedback） 主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份，以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询，可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考模板) 电邮主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称 Dear Customer, You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience. Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what"s the model of your device and we will look into this matter. Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter. Sincerly yours 店铺名称 Customer Service Team 二、接着是移除负评（Product Reviews） 主旨当然也是一样简明扼要，不要添加太多无谓的赘字。 因为留下 Reviews 是比较需要多步骤的操作，也不需要购买就能留评！ 记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢（基本礼貌先做好，老外有些吃软不吃硬，有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon 检举你．．）要这样的思路想，买家已经花时间帮你写评论，他们是无偿的，写下来不管好评或者差评，不管麦家有没有办法心平气和的去看待，都要感谢一下！作为改善产品的基准！ 之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。（以下为参考模板），比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。 电邮主旨：Regarding your Amazon Product Review Dear Customer, Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund. Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products. Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced. Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter. Sincerly yours 店铺名称 Customer Service Team

1、首先商家面对外卖差评先道歉，不能态度恶劣。2、其次就具体问题说明原因，切忌统一模板，没有诚意。3、最后说明解决方案，实际解决问题。

谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。扩展资料美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月，阿里确认退出美团。2015年11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。参考资料美团_百度百科

不论是差评还是好评，奶茶店一定要及时回复，回复时可以遵循四不原则：●不泄露顾客隐私●不可辱骂顾客●不可逃避问题●不伤害自身门店形象及时回复，态度决定一切据资料显示，差评零回复与普通回复的下单率大概低20%，可见评分、差评影响着店铺的转化率。当消费者给予门店差评的时候，商家应该是及时回复，做不到当天回复，至少应该在三天内回复，因为消费者存在一种心理：希望商家能够采纳意见、及时回复。回复话语：【一般差评】亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。【不符合口味】您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！【失误漏送了】亲爱的顾客，真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！【出现异物】看到您的评价，感到非常抱歉。自以为已经严格控制每一道菜的环节，但还是疏忽导致您吃出了异物，我们深感愧疚！我也知道任何补偿也弥补不了您已经被破坏的好心情，唯有躬身自省。我们会再做一份送您，希望您可以重新信任我们，我们也一定不辜负您所期望~

如果在网购环境中，买家给您的衣服差评并且称其不像新的，您可以考虑给出以下回复：1.表示歉意：非常抱歉您对商品不满意，我们深刻反思并会尽快改善；2. 了解具体情况：能否让我们了解更多关于您所购买的产品情况，例如商品性质、质量、物流等详情；3. 向买家提供解决方案：我们乐于为您服务，并愿意提供您一个互惠的解决方案，以期达成对双方都满意的解决。在整个回复过程中，需要客观、诚恳地表达自己的想法，并对买家的意见采取积极负责的解决措施，以维护客户关系和信誉。

先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣），再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服），一定一定要说解决方案。可以以请教的方式与顾客沟通，让顾客给店家提建议，提一次建议，给顾客一次优惠，但是要注意的是顾客提出的建议要全部执行，让顾客随时到店里进行考察。一定要善用外卖差评幽默回复法,可以看看差评回复模板。

遇到顾客拉肚子差评应该这样回复：真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的问题，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。如果您反映的事实存在，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚。期待您的下次光临，多多提供您的宝贵意见。其他差评的回复方法1、一般差评亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意。2、菜品不符合口味您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！（2）主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！（3）真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次会，有时间来店做客。

首先要询问对方不满的地方，然后表明自己会改进。足浴差评，在回复的时候，首先要询问对方不满的地方，比如：您好，非常抱歉，没有给您满意的服务，请问您对我们店铺的哪些地方不满呢？然后表明自己会改进，比如：非常感谢您的反馈，我们会认真对待您的宝贵意见，并不断改进我们的服务质量。在回复差评的时候一定要认真对待顾客，因为顾客本来对店铺就已经有所不满，如果语气恶劣的话就会更加不满。

可以参考以下的方法回复：1、亲爱的，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复。2、亲，看到您留下的差评，我们很难过。因为我不知道明天该以什么脸面面对其他客户。小店愿意赔偿您的一切损失，希望能换来您的谅解。

美团外卖商家差评评价回复语录大全很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，不管客户说什么，你都是一个模板回复，给看的人一种你根本就没读过这些差评的错觉，对店铺的形象会产生负面影响。今天小编就一些外卖常见的差评问题进行归纳，帮助各位商家树立一种认真、负责的店铺形象。菜品味道不好，难吃，都一个味儿1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的u301c6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

1、首先感谢您的评价，谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加努力创新和改善，之后会推出新的菜品，希望能合您胃口。2、相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。之后会陆续推出新品，所以多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦。我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵的意见帮助我们提升。恶意评价的回复：1、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好，这点我们需要深刻反省加认真调整，希望您能看到我们的努力，再次欢迎光临XX店！祝您每天开开心心！ 也请给我们弥补的机会。2、很感谢您给的差评，让我们看到了自己的不足，无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的，希望您也能给我们一次改正的机会，期待您的下次光临，希望您能看到我们的改变。3、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题，我们会随时为您更换”，这是我店的宗旨，更是对顾客的郑重承诺。

在你没有自主评论之前，只要买家在此之前进行对你的商品评价，不管是好评还是中评差评，都可以点击订单管理，点击评价，评价客户之后，会在客户的评价下面有“解释”两个字，点击进去进行买家对你评价的解释，作出回复即可。也可以在我的阿里后台找到评价管理，找到对此对应的就行。一般是超过一个月后就不能做出回复了，只能在这个期限内进行回复做出解释。

可以改的，你联系客户问他对货物有什么不满意，给点优惠，让他改一下评价就可以。